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晚上九点,德勤上海办公室的窗外,外滩两岸各自散发着魔力,让人百看不厌。
公司附近的酒吧里,Jie和Michael这对「师徒」边喝上一杯,边等他们来上海出差的老同事Jovens聚一聚。
「来吧,Michael,接着下午1on1没说完的复盘聊一聊。
」Jie边说边晃动酒杯,享受了下释放出的香气。
Michael有些迫不及待:「好,你当时正说到要给我分享一个险些与客户『分手』的故事,项目电话就进来了,我已经好奇到现在了。
」
「那是N年前的一个小故事,对方到现在已经是十多年的老客户了。
我见证了客户公司从落地中国,到在海外成功上市的全过程。
当时我朝前多走了一步,承担了PMO的角色,帮助他去打理各种类型的事情,比如在解读税务政策上提供帮助,在relocation上提供服务,甚至在生活上其实也是事无巨细地去关心。
自以为当关系进入正轨时,却发生了一件有趣的事情——」Jie抿了一口酒,接着说,「有一天我突然了解到另一家事务所承担了他们在中国的一单业务。
」
Michael:「Wow,你当时很生气吧!
」
Jie:「倒不是生气,而是惊讶。
」
Michael:「一定挺糟心的。
你怎么处理的?」
「那如果是你的话,你会怎么做呢?」Jie反问道。
Michael思考了下:「我想我会很想知道原因,要考虑一下怎样去了解,还有就是下次见面要怎样处理,会不会尴尬……」
「你看,咱们好多时候都陷在这种纠结中,然后关系可能就因为『这根刺』变冷。
在我看来,关系是不能松懈的。
当时我就很坦白地直接过去和客户聊了。
」面对Michael有点吃惊的表情,Jie补充道:「去找他并不是去质问他为什么不选择我,而是先自我检讨自己有哪些做得不到位的地方,其次是以他的利益为中心,表达我还是愿意继续提供全身心的支持与协助,包括与对方合作——只要他有需要。
」
Michael点点头,「真没想到你是这样做的。
」
Jie:「客户当时也很意外,所以还没等我问他为什么不选我的时候,他就先羞愧起来,说他们全球总部做这个决定有客观层面的原因,并不是因为我们做的不到位。
他说从头到尾没有勇气和我说,是怕我生气和失望。
」
「哦,原来是这样才让你之前用『分手』来形容,我感觉他听着有点像犯了错的男友,哈哈。
」Michael调皮地扮起了福尔摩斯。
「哈哈,对。
你想想看,客户关系说到底无非就是人和人之间的关系,都建立在人与人的情感联结中,其实和恋人、朋友关系都很像,都要敞开心扉,坦诚相待。
他一直感觉羞愧而不说,我要是也憋大招不提,那是不是大家就越走越远了?词作者十一郎有一句歌词是这么写的,『他多爱你几分,你多还他几分,找幸福的可能』。
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